+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензии к смартфону в интернет магазине

Претензии к смартфону в интернет магазине

Во вторник мы писали о том, что фанаты Apple массово сдают iPhone X обратно в магазины. Однако в России сдать смартфон и получить назад свои деньги крайне непросто — обычно продавцы в магазинах электроники хорошо натренированы на то, чтобы вежливо отшивать недовольных покупателей. Специально для таких случаев мы составили инструкцию о том, как избавиться от нежеланного гаджета. Многие покупатели уверены, что если товар по каким-либо причинам не подойдет им, они легко могут вернуть его в магазин в течение 14 дней. Так действительно можно сделать с одеждой, обувью и многими другими товарами, но вот к смартфонам, планшетам и любым другим электронным устройствам это не относится.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обзор Samsung Galaxy S5 ( G900F ) или ( G900H ), а зачем платить больше за Samsung Galaxy S8 и S8+

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии к смартфону в интернет магазине

При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления. В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию образец документа можно посмотреть ниже в статье по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Инфо Правильны ли сроки и что делать дальше?

Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества. Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка.

Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии. Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований: — нарушение сроков гарантийного ремонта телефона — нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков. Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

На сегодняшний день — После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата. По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Закон о защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе обратиться в магазин на протяжении 14 дней после покупки и попросить обменять или вернуть деньги за качественную вещь.

Однако это правило в отношении мобильных телефонов не действует, так как устройства относятся к технически сложным товарам. Телефон относиться к технически сложным товарам в том случае, если он представляет собой устройство беспроводной связи, которое наделено минимум 2 функциями и имеет сенсорный экран.

Полный перечень таковых изделий можно найти в Постановлении Правительства РФ N, который был принят еще 10 ноября года. Но если покупатель обращается с возвратом неисправного телефона, то продавец не может отказать в проведении сервисного обслуживания. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии со ст. Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

Мобильный телефон относиться к технически сложным товарам, если он представляет собой устройство для беспроводной связи, наделенное сенсорным экраном и обладающее несколькими функциями сразу. Например, смартфон — это сам по себе товар, относящийся технически сложным изделиям. Таким образом, чтобы телефон относился к таковым вещам, он должен одновременно отвечать нескольким условиям:.

Если хотя бы одно из условий не соблюдается, устройство не относиться к сложным техническим товарам и может быть возвращено продавцу. Претензию желательно составлять в двух экземплярах. Один предлагается представителю магазина, а второй остается у заявителя. При чем продавец должен поставить подпись на бланке клиента. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом. В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа дата, должность, Ф. Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью берётся бланк в почтовом отделении и с обратным уведомлением о вручении.

Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Москва и обл. Главная - Административное право - Претензии к смартфону в интернет магазине. Претензии к смартфону в интернет магазине При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу: Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости; Бесплатный гарантийный ремонт; Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту; Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

Содержание: Претензии к смартфону в интернет магазине Post navigation Содержание и образец претензии на возврат денег за телефон Поиск Экспертиза Популярное: Претензия в интернет магазин Консультация юриста Информация Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Бесплатная консультация юриста Претензии к смартфону в интернет магазине Претензии к смартфону в интернет магазине Какой мобильный телефон можно вернуть продавцу Вручение претензии и сроки удовлетворения требований.

Правильны ли сроки и что делать дальше? Здравствуйте, Татьяна, в Вашем случае необходимо подавать жалобу в Роспотребнадзор. Добрый день. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Похожие записи.

Как заставить магазин вернуть деньги за смартфон

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней? Вячеслав Гришанков 2 Сегодня мобильные телефоны являются достаточно популярными устройствами. По статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года.

Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий. Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять?

Независимый эксперт найдет проблему, если гарантия истекла. Но некоторые покупатели, обнаружив брак, обращаются к Закону о защите прав потребителей и отстаивают свои права. Они возвращают себе не только деньги за старый смартфон, но и компенсации. Это доказывают казанцы, успешно отстоявшие свои права в суде.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Как написать претензии к интернет-магазину по вопросу; Оформил заказ в интернет-магазине "Аврора А сегодня на почту пришло извещение, заказанный мной товар продан. Могу я подать в суд на магазин"аврора"за нарушения условий договора. Поневоле стал жертвой мошенников при покупки товара в интернет магазине. Кому писать претензию, если они не отвечают на мои запросы по электронке. Жалоба в роспотребнадзор поможет. Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см.

При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

.

Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее Заказывал смартфон через интернет-магазин.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Моисей

    С юмором, молодцы =))

  2. Ратибор

    Все прекрасно, только содержание алкоголя в выдыхаемом воздухе не измеряется в промилле. В воздухе содержание алкоголя измеряется в миллиграммах на литр. А вот в крови в промилле. Поэтому и такая разница предельных значений: 0,16 и 0,35

© 2018-2019 rst-proekt.ru